Новости / Новости
Как стартап из Реутова Heedbook Cloud вышел на международный уровень
30.08.2019 в 13:10
254 0
Автор: Стелла Мхитарян

Реутовский стартап «Heedbook Cloud» за 2 года существования превратился в международную компанию со своим R&D-центром, представленную в России и за рубежом.

Компания специализируется на технологиях в области анализа видео- и аудиоданных с помощью инструментов машинного обучения.

Первые испытания основного решения компании — сервиса Heedbook проходили в реутовском многофункциональном центре. Они смогли подтвердить эффективность использования системы и положили начало успешному развитию Heedbook Cloud. В 2017 году проект был признан лучшим IT-стартапом по версии ведущего консалтингового агентства McKinsey, инвестиционной компании WinterCapital, одного из крупнейших мобильных операторов МТС и правительства Москвы. Сервис Heedbook в рамках форума «Открытые инновации» отметила председатель Центробанка России Эльвира Набиуллина. Более того, Heedbook Cloud стала единственной российской компанией, которую включили в список лучших компаний в области технологий искусственного интеллекта Microsoft AI Inner Circle Partner Program.

Форум «Открытые инновации» в Сочи

Базовое решение Heedbook является системой контроля работы сотрудников фронт-линии и улучшения процессов продаж и обслуживания. Сервис в фоновом режиме обрабатывает видео- и аудиопоток с планшета и микрофона, которыми оборудовано рабочее место сотрудника, анализирует визуальные человеческие эмоции, изучает чистоту речи сотрудника и содержание его диалогов с покупателем. На основе этих данных сервис предоставляет свои выводы и оценки в режиме реального времени, что позволяет сервисным компаниям улучшать качество обслуживания и совершенствовать стратегию работы с клиентами. Текущая версия сервиса обучена более чем на 70 тысячах клиентских диалогах в компаниях — клиентах Heedbook.

В конце 2018 года в реутовском многофункциональном центре тестировали новые доработки сервиса, позволяющие в процессе обслуживания демонстрировать клиенту таргетированное рекламное или информационное сообщение. Такая функциональность, по словам основателя проекта Алексея Маслова, призвана вовлечь клиента в процесс обслуживания: система позволяет сотруднику выводить на экран планшета рекламу, презентацию, опрос или передавать ссылки для целевого действия (например, для написания отзыва о компании в публичных сетях).

GITEX Technology Week in Dubai, 2018

Сейчас компания работает над улучшением автоматических рекомендаций для сотрудников по повышению своей эффективности, изменению поведения в процессе обслуживания и поиском дополнительных инсайтов по работе офисов, которые можно получить в результате анализа визуальной составляющей диалога с клиентом. Продолжается масштабирование компании за рубежом и выход на новые рынки.

Идея создания Heedbook родилась, когда основатели проекта, работая в розничном банке, заметили, что одна из проблем, с которой постоянно сталкиваются все финансово-кредитные организации, — это невозможность объективной оценки лояльности клиентов традиционными инструментами. Просьбы оценить качество обслуживания утомляли клиентов и не давали понимания причин низкой или высокой лояльности. Поэтому они решили создать систему, обеспечивающую высокую достоверность полученной информации и покрывающую 100% диалогов для регулярной оценки процесса работы с клиентами и повышения их лояльности.

Подробнее ознакомиться с сервисом можно на официальном сайте компании.

Статьи по теме
Комментарии 0
Только авторизованные пользователи могут оставлять комментарии. Войдите пожалуйста.
Видео Общество Дети Образование Праздники Благоустройство ЖКХ Станислав Каторов Транспорт Сергей Юров Здравоохранение Губернатор Андрей Воробьев ПроРеутов История НПО машиностроения Криминал Бизнес ЕР Конкурс Строительство День Победы Обзор Игорь Брынцалов Экономика Знаменитости МВЦ МКДЦ Полезное Политика Экология Реутов Социальная политика Максим Сураев Парк ДК «Мир» Выборы Рейтинг Наше Подмосковье ВПЦ Рекрут Наука ЦГКБ РЖД Религия ФОК Безопасность Кино МЧС Приалит Дороги Старт Антикризис Фабричный пруд Энергия Коворкинг Реутов Парк Девушкамечты ДТП Академик Челомей ЗАГС Питомцы Депутаты ПосадиСвоеДерево ВСМ-2 Экватор Общественная палата Кадеты Мария Сотскова Хобби МФЦ Добродел Изобретариум Алексей Папин Услуги Субботник Подвиг ММЦ ОДОН Юнармия Интернет Мнения Рецензия Еда Ирина Тульчинская WorldSkills Людмила Колобанова Маяк Тимур Кизяков Александр Леонов Президент Владимир Путин Крутицы Космос 112 ДЮСШ Евгений Касперский Секс Рекорд Эксперты Русален Михаил Илинич Карат ГТО РТВ Путешествия Анна Вирон Юрий Кузнецов Татьяна Космачёва Реклама Дима Билан Андрей Ломанов Бессмертный полк Мириталь Алексей Илларионов Братья Березуцкие Дмитрий Харатьян Владислав Котлярский Андрей Гайдулян Наталья Назарова Егор Кончаловский Владимир Этуш Александра Пацкевич Полина Гагарина Радик Закиров Сергей Цыганов Патриарх Кирилл
< >