В минувшую пятницу губернатор Подмосковья Андрей Воробьев вместе с главой Реутова Станиславом Каторовым посетили муниципальный сегмент Центра управления регионом и дали старт его официальной работе после тестового периода. «ПроРеутов» узнал подробности о работе центра у его руководителя Владислава Цветкова.
- Сколько сотрудников работает в центре, сколько обращений они обрабатывают?
- Четыре наших сотрудника специализируются по блокам «Образование», «Медицина», «Дороги» и «ЖКХ». Я координирую их деятельность. По каждому блоку приходит разное количество обращений, в среднем за день около 30.
- Расскажите, как центр помогает решать городские проблемы?
- ЦУР отслеживает каждое обращение, на основе них проводится анализ ситуации, выявляются проблемные зоны, расставляются приоритеты, что нужно быстрее решить. Также мы предупреждаем повторные обращения путём выявления первопричин истинной проблемы. Центр тесно контактирует с отделом обращения граждан городской администрации. Ежедневно проводятся совещания с исполнителями и ответственными лицами с целью оперативного решения возникающих вопросов.
- Как, на ваш взгляд, изменилась работа реутовских служб после начала работы ЦУРа?
- Улучшилось качество ответов, минимизировали количество просроченных ответов, перестали откладывать решения на определённый срок, гораздо быстрее стали отрабатываться обращения.
- Сократилось ли количество обращений граждан в «Добродел», в соцсетях и других платформах с начала работы муниципального сегмента центра управления регионом?
- Если с начала года было около 600 обращений в неделю, то на данный момент около 350 обращений в неделю - снижение на 40%.
- В какие ведомства центр в основном отправляет обращения граждан?
- В Государственный административно-технический надзор, Государственную жилищную инспекцию, министерство благоустройства ,министерство транспорта и дорожной инфраструктуры, министерство здравоохранения, министерство образования и в министерство энергетики.
- Как сотрудники ЦУРа мониторят сообщения о проблемах в социальных сетях?
- Мы отслеживаем страницу главы Реутова в Instagram и профили популярных сообществ города, а также социальные сети муниципальных СМИ.
- Будет обнародована отчетность по работе ЦУРа?
- Отчётность по нашей работе центра предоставляется по запросу. Актуальная информация о ней размещается в официальном аккаунте главы города и на сайте горадминистрации.
