Замминистра государственного управления, информационных технологий и связи Московской области Елена Дрыганова проверила работу реутовского многофункционального центра «Мои документы». Она оценила уровень комфорта и оперативность обслуживания и познакомилась с лучшим сотрудником МФЦ.
— Это здание — фабричная казарма XIX века, по сути мы его заново построили — вынесли деревянные перекрытия и чугунные лестницы, сделали новые, — рассказал гостье глава Реутова Сергей Юров. — На первом этаже размещается МФЦ. В зале ожидания есть игровая комната для малышей и комната матери, туалет оборудован для удобства людей с ограниченными возможностями. Всё организовано таким образом, чтобы жителям не приходилось подниматься выше первого этажа.
Общая площадь здания — около трёх тысяч квадратных метров. На втором этаже размещены службы МФЦ, не требующие посещения жителями — кабинеты директора и заместителей, бэк-офис, архив, технические помещения. Третий предназначен для регистрационной палаты и БТИ, а на четвёртом планируется организовать коворкинг-центр.
Для ускорения обслуживания клиентов в МФЦ установили два сканера, позволяющие копировать как отдельные листы, так и сшитые документы. Сейчас на приём работают 18 окон, есть возможность увеличить их число до 28-ми. Елена Дрыганова получила талончик электронной очереди и прошла к своему окну за услугой. Консультант предложила заместителю министра провериться на наличие задолженности по налогам. Эту проверку предлагают всем без исключения посетителям МФЦ «Мои документы», она практически не увеличивает время обслуживания.
— Такую услугу мы предоставляем клиентам с 6 июля, за этот срок сумма составила 2 миллиона 300 тысяч рублей, — пояснила директор МФЦ Марина Смирнова.
В книге отзывов Елену Дрыганову интересовала прежде всего критика. Но превалировали положительные отзывы благодарных посетителей. Все отзывы, как положительные, так и критические, учитываются при оценке трудовой деятельности сотрудников.
— У нас действует балльная система, баллы начисляются за каждый приём клиента. При этом учитываются время обслуживания и сложность оказанной услуги. Есть и отзывы посетителей. Очень приятно, когда тебя благодарят, кто-то тёплыми словами, а кто-то и рисунками, — рассказала консультант МФЦ Татьяна Колчева. Она трудится здесь больше полугода и второй раз подряд стала обладательницей переходящей статуэтки «Заслуженный работник», которая присуждается лучшему сотруднику по итогам месяца.
Реутовский центр «Мои документы» произвёл благоприятное впечатление на замминистра. Хотя со дня открытия прошло чуть более полугода, придраться можно разве что к мелочам. При этом центр продолжает развиваться, как в инженерном плане, так в и в области предоставления услуг: вокруг здания завершаются дренажные работы, в ближайших планах — открытие офиса «Сбербанка».
— Центр очень красивый, удобно расположен, прекрасный подъезд, соблюдены все требования по доступной среде, что очень радует. Удобно находиться в помещении, в том числе и людям с ограниченными возможностями, молодым мамочкам, предусмотрены комнаты для детей. Есть, конечно, мелкие недочёты, но в целом всё замечательно, — подвела итог осмотру Елена Дрыганова.
Она сообщила, что на сегодняшний день в Подмосковье открыто 76 многофункциональных центров. До конца года будет открыто ещё 22.
Положительная оценка, которую дала реутовскому МФЦ замминистра, в общем, закономерна. Многофункциональный центр — один из приоритетных проектов главы Реутова Сергея Юрова. На открытии центра в апреле присутствовал министр государственного управления, информационных технологий и связи Московской области Максут Шадаев, который уже тогда высоко оценил реутовский МФЦ. В октябре глава Реутова неожиданно посетил центр и проверил его работу.
Читайте также:
МФЦ Реутова выдержал внезапную проверку
Первую камеру установили на подъезде в Реутове
МФЦ Реутова перешёл на расширенный график
«Безопасный регион» начинается в Реутове
Многофункциональный центр Реутова открылся после переезда
