Буквально на днях в Реутове обнаружили и изъяли 23 тысячи бутылок «левого» «Боржоми». И мы серьезно задумались о качестве продовольственных товаров в наших магазинах. Кто это качество отслеживает, кому жаловаться, если продукты или напитки, купленные на наши кровные, окажутся не просто плохими по потребительским свойствам, но еще и опасными для здоровья? Ответить на эти вопросы нашему корреспонденту помогли специалисты различных федеральных и городских служб, а также сами реутовчане.
Вкусно, сытно. А полезно?
На дворе весна, авитаминоз, и хочется чего-нибудь вкусного и полезного. Продовольственных магазинов в Реутове все больше, есть сетевые «Ашан», «Пятерочка», «Лента», «Билла», «Перекресток», «Верный», «Дикси», «Магнолия», есть обычные маленькие продмаги, а также кулинарии с полуфабрикатами, есть прилавки частников в стационарных торговых центрах и на рынке. А вот что на прилавках? Кто контролирует все это продовольственное изобилие? Как выяснилось, контроль качества продуктов питания налажен, и занимаются этим вопросом сразу несколько ведомств. Однако лазеек для сомнительного товара и обмана покупателей в магазинах по-прежнему предостаточно. И что самое интересное, с ходу приструнить зарвавшихся предпринимателей у властей и проверяющих не всегда получается. Потому что в нашей стране есть законы, не позволяющие «кошмарить» бизнес излишними проверками, да и сами горожане, купив протухшую колбасу или просроченную «молочку», либо съедают все это закрыв глаза, либо выкидывают. Отстаивать свои права и наказывать нарушителей, обращаясь в ответственные органы, стесняются. Или не знают, как это делается.
Про контроль
Городские власти в вопросе продовольственной безопасности стараются вместе с федеральными ведомствами и областными властями защитить жителей. В последние годы в Реутове закрыты рынки с нелегальными продавцами, другие рассадники антисанитарии из числа объектов самовольной торговли — действует специальная комиссия, которая эти объекты выявляет и закрывает на регулярной основе. Понятно, что усилий и полномочий (по действующему законодательству) только лишь муниципальных властей в этой деятельности недостаточно, поэтому в комиссию входят представители федеральных и региональных структур — городской прокуратуры, отдела полиции по Реутову, территориального отдела № 39 Территориального управления № 2 Государственного административно-технического надзора, территориального отдела № 9 Управления Роспотребнадзора по Московской области, Реутовского отдела Росреестра. Регулярное взаимодействие администрации города с этими структурами позволяет добиться большей эффективности в борьбе с нелегальными торговыми точками. Они потому и нелегальные, что никому не подчиняются, часто не платят налогов, скрываются от проверок, не входят ни в какие реестры, а уж чем торгуют и откуда везут свой провиант, можно только догадываться.
Как рассказал заместитель начальника отдела торговли, общественного питания и бытового обслуживания населения администрации Реутова Юрий Спивак, только за последнее время в городе закрыли, демонтировали и вывезли 16 самовольных торговых точек. По его словам, есть среди них и объекты, хозяева которых скрываются, а по закону без ведома владельца нельзя сносить павильоны или палатки. Чтобы признать эти объекты бесхозными, требуется целая процедура, предусмотренная законодательством, составление исков, взаимодействие с прокуратурой и полицией. На все это уходит время. Поэтому от нелегалов город освобождают, но не так быстро, как хочется. И все же постепенно торговля в Реутове становится все более цивилизованной и легальной, а значит, подвержена и надзору, и контролю.
Естественно, полагать, что проверяется каждое яблоко или яйцо на прилавках, — заблуждение. К тому же у некоторых магазинов целая куча разных поставщиков, случись что — кто виноват? Не так-то просто найти концы. Надо сказать, на реутовском рынке многие дорожащие репутацией бизнесмены уже сами заинтересованы в том, чтобы их товар проверялся с помощью лабораторий государственных служб на соответствие нормам безопасности и качества. Тем, кто не видит такой необходимости, чиновники и специалисты ведомств обычно стараются объяснить, чем по букве закона может обернуться такая безответственность в случае отдельного заболевания или, не дай бог, эпидемии из-за опасных для здоровья граждан продуктов. А чем это может обернуться для продавца некачественного продукта? Правильно, уголовной ответственностью.
Доверяя, проверяй!
Как рассказал нам начальник Реутовской городской станции по борьбе с болезнями животных Анатолий Укладов, качество животноводческой продукции и товаров растительного происхождения непромышленного изготовления в Реутове регулярно проверяется в 88 (!) торговых точках, где они продаются официально. Такая бдительность не случайна: на территории страны периодически регистрируются вспышки опасных для человека болезней животных, африканской чумы свиней например. К слову, в Омске, где делают вкусные пельмени, года два назад были зафиксированы случаи заболевания животных сибирской язвой. В мясе и рыбе могут быть паразиты, а с сырыми куриными яйцами без соответствующего контроля можно нарваться на сальмонеллу. Про угрозы, которые таят для потребителя несертифицированные импортные продукты, в том числе мясо, можно сообщить и того больше.
Поэтому специалисты городской ветстанции по договорам с торговыми предприятиями контролируют и отслеживают географию поставок соответствующей продукции, условия ее хранения и соответствие необходимым нормам качества и безопасности. Делается это не только на рынке, но и в сетевых магазинах, на складах обычных продмагов, в кулинарных цехах больших торговых центров и гипермаркетов. По словам Анатолия Укладова, среди легальных реутовских предприятий торговли неподконтрольных в этом вопросе практически нет. Помогает держать ситуацию под контролем и взаимодействие с администрацией и прокуратурой города: когда ответственные госслужбы действуют рука об руку, наводя порядок в данном вопросе, эффективность их действий значительно выше.
Что касается рекламаций от потребителей, то в ветеринарную службу на качество животноводческой продукции реутовчане жалуются крайне редко. За пять лет работы лаборатории на рынке, что на Ашхабадской, жалоба была лишь одна и та отчасти курьезная. Женщина сварила кусок мяса с ветеринарным клеймом, цвет бульона ей не понравился — предъявила претензии. Что касается выявления сомнительной животноводческой или сельхозпродукции, которую коммерсанты везут в Реутов, то специалисты ветстанции ее находят и отбраковывают по умолчанию. Для этого не нужны никакие жалобы от населения. Просто так надо.
Пищу с рук не брать
Чиновники отмечают, что реутовчане тоже помогают выявлять незаконные «ларьки на курьих ножках». Правда, не так активно, как могли бы. Но в любом случае специалисты отдела торговли администрации Реутова ежедневно обходят город на предмет выявления нарушений. И это приносит результаты. Иногда достаточно разъяснить что-то в прямом общении с предпринимателями, как говорится, воззвать к совести, чтобы нарушители сами исправились, не дожидаясь карательных мер или судебных разбирательств. По жалобам населения в магазинах тоже проводятся профилактические беседы. Правда, отдельные нарушения, на которые жалуются покупатели (например, всем известная уловка, когда на прилавке товар значится по одной цене, а на кассе пробивается совсем по другой), могут быть не регламентированы законом. Приходится специалистам отдела торговли «давить на сознательность» администрации такого магазина. Равно как и в профилактических целях уговаривать бабушек у железнодорожной станции не заниматься несанкционированной торговлей в неположенном месте. Жалко, конечно, старушек, но в случае рейда с полицией незнание закона не освободит их от ответственности: придется бабушке штраф платить за административное правонарушение. А он с недавних пор в разы увеличился.
Житейские советы
У «ПроРеутова» есть постоянные читатели, с которыми мы советуемся и к которым обращаемся за экспертным мнением по разным вопросам: старшее поколение, что и говорить, мудрее хотя бы в силу житейского опыта. Вот, к примеру, разумный, на наш взгляд, совет одного из экспертов. Читательница, живущая на южной стороне города, рекомендует реутовчанам опытным путем составить собственный рейтинг магазинов и не лениться искать качественные продукты и другие необходимые товары не в одной торговой точке, а сразу в нескольких. «Заодно и прогуляетесь», — добавляет пенсионерка. Сама она за разными продуктами ходит в разные магазины. Мясо покупает в одном сетевике, кулинария ей нравится в другом, а вот к качеству рыбы в третьем у нее есть претензии, при том что овощи и фрукты там достаточно хорошие. А еще — не стоит покупать вареную колбасу с витрины, ведь этот продукт непонятно когда выложили и разрезали как образец ассортимента.
Кстати, цены на продукты, по наблюдениям нашего эксперта, в последнее время в Реутове ощутимо повысились. С пенсией, которая меньше 10 тысяч рублей, выбирать товар приходится еще более придирчиво и взвешенно. Полезно не забывать, что во многих сетевых магазинах города бывают акции, когда качественный продукт можно купить с хорошей скидкой. Если кто-то думает, что таким образом магазин пытается сбыть что-то не очень хорошее, вероятно, он ошибается, заметила наша читательница. Просто торговые предприятия в условиях рынка тоже вынуждены бороться за предпочтения своих потребителей: это здоровая конкуренция.
Роспотребнадзор переехал
Напомним: надзором и контролем, а также ответами на жалобы населения по потребительским вопросам занимается Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Московской области (Роспотребнадзор). Правда, из нашего города, с улицы Некрасова, специалисты этой службы переехали: укрупненный и реорганизованный территориальный областной отдел № 9 ведает надзором не только в Реутове, но также в Ногинском районе, в Балашихе, Железнодорожном, Черноголовке и Электростали, поэтому специалисты базируются теперь в более крупных городах из этого списка. Да, для реутовчан это менее удобно. Но жалобы по-прежнему принимаются, только по новым адресам, запишите:
- 142412, г. Ногинск, ул. Климова, 37;
- 143980, г. Железнодорожный, ул. 60 лет Октября, 3.
Впрочем, не обязательно лично везти письменное обращение в эти города, можно отправить его и почтой России. Добавим для ленивых, что физические лица могут пожаловаться и другим способом, не выходя из дому и не вставая с дивана, — через Интернет. На официальном сайте подмосковного Управления Роспотребнадзора есть разъяснение по приему жалоб и обращений граждан через Сеть. Применимы они и к рекламациям на бумаге.
Кроме того, с 10 до 17 (перерыв с 13.00 до 13.45) по будням по областной «горячей линии» Роспотребнадзора: 8-800-100-50-14 — нам с вами компетентно разъяснят, относится ли наша проблема к полномочиям Роспотребнадзора, дадут дополнительные телефоны для связи со специалистами, которые занимаются контролем и надзором непосредственно в нашем городе.
Кстати, специалисты Роспотребнадзора предупреждают, что не надо везти к ним тухлые котлеты, сломанную технику, просроченные товары. Объяснения таковы: во-первых, мы с вами могли это все проквасить или сломать уже после покупки. Во-вторых, мало ли, а вдруг нам с вами не понравился продавец и мы просто сводим личные счеты? Подобными жалобами, говорят, отдельные бизнесмены порой пытаются устранить конкурента.
В законе об обращении граждан в государственные службы все эти нюансы учтены и там же прописано, что ответ на наше с вами обращение должны дать в течение месяца. По обоснованной жалобе, как правило, инспекторы выезжают на проверку по указанному нами адресу обидчика. На торговлю можно пожаловаться еще и в прокуратуру, которая призвана отслеживать соблюдение законов и призывать к ответу всех, кто их нарушает. А вот когда речь идет об откровенном мошенничестве, воровстве или грабеже — обращаться следует уже в полицию.
При этом, господа потребители, во время покупок не забывайте, пожалуйста, и о собственной бдительности. Вид и запах продукта, информация о сроке годности и соответствии ГОСТу, указанная на упаковке товара, криво прилепленные наклейки, состав ингредиентов и даже слишком низкая цена — все это может дать массу поводов к размышлению. Советуем быть внимательнее, береженого, как говорится, бог бережет.
