Работу портала «Добродел» и городских сервисов с активными пользователями обсудил глава города Станислав Каторов. Мероприятие состоялось в коворкинг-центре «Старт».
Тренд подобным встречам задал губернатор Подмосковья Андрей Воробьёв. Следуя его примеру, глава Реутова попросил жителей поделиться своим мнением о функционировании порталов и поинтересовался, какие изменения и нововведения необходимы для улучшения обратной связи.
Станислав Каторов сообщил, что за текущий год на «Добродел» поступило около 30 тысяч заявок по Реутову (в прошлом году их было порядка 10 тысяч). 75% из них отработаны с первого раза.
Один из участников встречи указал, что не хватает кнопки «Оценить ответ», поскольку иногда на обращения приходят ответы не по существу.
Сам портал сделан достаточно удобно, считает ещё один житель. Однако порой обращения не приносят результата — нет решения. Хотя формально все этапы соблюдены: «Добродел» отправляет полученную заявку, например, по жилищно-коммунальному хозяйству, в соответствующую управляющую компанию, последняя направляет ответ, но по своей сути он не удовлетворяет пользователей. В связи с этим поступило предложение расширить функционал портала, создав возможность оставлять комплексную заявку — своего рода коллективную жалобу. Это позволит сократить число поступающих обращений и повысит качество решения проблем. Сейчас заявок так много, что специалисты вместо выполнения своих прямых обязанностей существенную часть времени вынуждены тратить на подготовку ответов.
Прозвучала идея предусмотреть кнопку «Обратиться в надзорный орган» для проверки выполнения жалоб соответствующими профильными структурами.
Другая важная составляющая встречи — возможность жителей напрямую обсудить с городской властью интересующие их проблемы. Так, был затронут вопрос о расширении сети велодорожек. Станислав Каторов сообщил, что до 2023 года планируется проложить 6,5 километра тропинок для двухколёсного транспорта. Начнут с 1,5-километровой велодорожки в кварталах вокруг улицы Советской.
Волновала жителей и судьба Носовихинского шоссе. Согласно прозвучавшей информации, дорогу расширят на территории Балашихи. Ожидается, что это произойдёт в 2020–2021 годах, после завершения строительства эстакады в Реутове.
Также собравшиеся поднимали темы жилищно-коммунального хозяйства, строительства и благоустройства. Глава города взял на контроль все пожелания.
Встречей Станислав Каторов остался доволен: получился конструктивный диалог, нацеленный на создание комфортных условий для жителей города.
— Общались почти два часа, подробно обсуждали вопросы. Жители ценят портал «Добродел», потому что он позволяет решать задачи в установленные сроки. Прозвучали конкретные предложения, что ещё можно улучшить. Все полученные идеи мы консолидируем и направим в Министерство государственного управления на их проработку и реализацию на портале, — отметил глава Реутова.
Он добавил, что «Добродел» нравится пользователям за возможность выражать своё мнение.
