Так, за 2020 год по рейтингу портала «Добродел» в муниципалитете было 0,04% просроченных ответов; 0,18% отложенных и 8,52% повторных обращений. Градоначальником поставлена задача в 2021 году первые два показатели снизить до 0%, а третий — до 7%.

 

Цветков сообщил, что по сравнению с предыдущими годами резко сократилось число повторных обращений. В 2018 году их было более 9,5 тысячи; в 2019 — почти 5 тысяч, а в 2020-ом — всего 764. В разы снизилось количество отложенных заявок: более 7,3 тысячи; почти 1,4 тысячи и 16 соответственно. Из топ-10 категорий ушли жалобы по дорогам и ямочному ремонту, уменьшились нарекания по мусору. Взамен появились блоки «коронавирус», «контейнерные площадки» и «общественные территории».

 

— Вижу, что 6а микрорайон стал меньше фигурировать, сократились вопросы по «Фабричному пруду», по Центральному городскому парку. Красных зон стало меньше, — заметил Станислав Каторов. — Динамика хорошая, мы старались, приложили к этому много сил. Жители реагируют позитивно на полученные ответы, но всё равно ещё есть, над чем работать. Ставим следующие задачи: просроченных ответов в течение года должно быть ноль, отложенных — максимум два в месяц, поскольку бывают действительно ресурсоёмкие задачи, которые необходимо решать в плановом режиме. По повторам точно так же должно быть снижение. Первычных обращений, думаю, станет меньше, если мы продолжим работать в таком же ключе.

 

С этого года вводится приоритизация в задачах — теперь они распределяются на высокие, социально значимые и предложения от жителей. На решение первых отводится пять часов (существует угроза жизни, например, оголённые провода, упавшие ветки, повреждённые детские площадки и так далее), вторых — до двух суток (к примеру, внешний вид, неубранная листва и прочее), последних — от трёх до пяти дней. Все обращения условно поделены примерно на 50 категорий с указанием почасовой отработки задач. Исполнитель получает распоряжение, в котором указано, за сколько часов должно быть отработано то или иное обращение. Все заявки, связанные с вывозом снега, должны быть решены за сутки. Такой же срок отводится для ям на дорогах (в других местах — три дня).

 

— Надеюсь, что мы очень активно к этому будем подходить и оперативно устранять замечания. Важно, чтобы мы чётко понимали наши приоритеты — это наши жители, для которых мы работаем и стараемся сделать так, чтобы они были довольны, — подчеркнул глава Реутова.

 

Он отметил, что город в течение нескольких лет активно занимается муниципальным сегментом ЦУРа, и на сегодняшний день достигнут определённый результат:

 

— Если в начале 2018-19 годов у нас было более 12 тысяч обращений, большое количество и просроченных, и отложенных заявок, то по итогам 2020 года статистика достаточно радостная — 8900 обращений. Это произошло благодаря улучшению качества ответов и скорости устранения замечаний, которые наши жители пишут в «Добродел». Что касается просроченных ответов, за прошлый год их было всего четыре. Для сравнения: за 2018 год — порядка тысячи. На сегодняшний день ставим задачу свести количество просроченных обращений к нулю. Думаю, это вполне реально.

 

Ещё одно нововведение — с 2021 года по поручению губернатора региона на портале «Добродел» будет проводиться идентификация пользователя через ЕСИА, то есть он должен иметь подтверждённый профиль на Госуслугах.

 

— По нашим оценкам, у нас порядка 60% пользователей уже зарегистрированы таким образом. Теперь все, кто захочет обращаться на «Добродел» с теми или иными вопросами, должны быть зарегистрированы, — сказал градоначальник.

 

И добавил, что муниципалитет и дальше будет плотно работать с порталом «Добродел». Этому уделяется большое внимание, именно поэтому первый рабочий день этого года был начат с посещения муниципального сегмента ЦУРа. Глава городского округа заверил, что все вопросы и впредь будут решать в максимально сжатые сроки.