26 марта в Комплексном центре социального обслуживания и реабилитации «Реутовский» (ул. Дзержинского, 5А) прошла лекция для членов программы «Активное долголетие», посвященная правам потребителей.
Для представителей старшего поколения ее прочитали сотрудник отдела социального развития городского администрации, помощник уполномоченного по правам человека Олеся Авдеева и профконсультант Управления Роспотребнадзора по Московской области Ирина Рудых.
— Все мы практически ежедневно совершаем покупки, — объяснила цель встречи Олеся Авдеева. — Многие товары и услуги приобретаем через интернет, что, с одной стороны, удобно, а с другой — чаще приводит к конфликтам между продавцом и покупателем. Сегодня мы рассмотрим, как минимизировать ошибки при покупках и какие действия нужно предпринимать, если вы понимаете, что ваши права нарушены.
Во время лекции были рассмотрены закон РФ «О защите прав потребителей» (как им пользоваться в повседневной жизни) и государственная система маркировки «Честный знак», а также говорилось о том, куда обращаться за защитой своих прав как потребителя.
Особого внимания заслуживает система маркировки «Честный знак». Хотя она была внедрена еще в 2019 году, многие потребители до сих пор о ней не знают. Программа скачивается на смартфон и при посещении магазина позволяет путем считывания QR-кода на товаре получить о нем детальную информацию. Кроме того, после внедрения системы «Честный знак» товар с просроченным сроком годности не пройдет через кассу магазина.
Ирина Рудых объяснила о том, как правильно действовать при возникновении претензии.
— Одна из типичных ошибок: покупатели вступают в переписку с изготовителем изделия, хотя товар приобретали не у него, — рассказала она. — Где покупали, туда и обращайтесь, продавец сам при необходимости обратится к производителю. Второй момент: надо помнить, что переписка с продавцом в интернете не является документом для суда — судьи ее не рассматривают. Если у вас возникла претензия, ее надо изложить в двух экземплярах, а представитель торговой организации должен подтвердить на вашем экземпляре, что претензия им получена. В случае отказа претензию следует направить по почте. При покупке сохраняйте ярлыки и чеки, пока не убедились, что вам продали товар надлежащего качества.
Также Ирина Рудых напомнила, что проверять целостность товара надо непосредственно при получении и есть товары, не подлежащие возврату, в частности к ним относятся продукты. А если речь идет, к примеру, об обуви, которая оказалась неудобной, вернуть ее можно лишь при сохранении первоначального вида товара: туфли, в которых прошлись дома по ковру, вернуть можно, туфли, в которых прогулялись по улице, — уже нельзя.
Участники встречи смогли задать Олесе Авдеевой и Ирине Рудых свои вопросы. Была озвучена такая ситуация: товар был заказан с доставкой на дом, он оказался некачественным, и продавец деньги за него вернул. Должны ли вернуть средства, уплаченные за доставку? Ответ: нет, так как услуга доставки оказана качественно (вам не пришлось самим ходить в магазин). К тому же, как правило, доставку осуществляет не продавец, а подрядчик, с которым у продавца заключен договор.
Во время беседы были рассмотрены и другие ситуации, с которыми сталкивались члены клуба «Активного долголетия».
К слову, сразу после окончания встречи корреспондент «ПроРеутова» установил на смартфоне программу «Честный знак» и опробовал ее в одном из сетевых продовольственных магазинов Реутова.
Проверка показала, что количество информации по разным видам товарам может существенно отличаться: чем экзотичнее товар, тем меньше о нем данных, и наоборот. Так в справке о сливочно-кунжутном соусе были указаны лишь его состав, срок годности и производитель. Зато отсканированный QR-код на первой попавшейся бутылке молока, помимо состава и срока годности, предоставил и оценку товара Рспотребнадзором, и цену, по которой обычно покупается этот товар, и даже указал на карте расположение ферм Подмосковья, где произведено это молоко. Однозначно, программа «Честный знак» рекомендуется для установки на личные смартфоны.
Отдел Роспотребнадзора, куда жители Реутова могут при необходимости обращаться, расположен по адресу: Балашиха, мкрн Железнодорожный, ул. 60 лет Октября, д. 3.
