Цифровизация таких услуг, как замена паспорта или получение социальных выплат, давно стала нормой. Жители Реутова, как и всего Подмосковья, уже не представляют жизни без этих возможностей. Супруги Луиза и Иван Булгаковы делятся опытом, который показателен для тысяч семей.
— Я за последние два-три года практически никакие документы уже не подписываю на бумаге — все через Госуслуги. Наиболее удобно было поставить собственный беспилотник на учёт в Росавиации: написал серийный номер, модель, прикрепил фотографии, и через несколько дней пришёл регистрационный номер. Раньше это заняло бы уйму времени. А привязаться к поликлинике в Реутове — вообще в два-три клика, никакой беготни с бумажками, как когда-то раньше. Смена паспорта — тоже сразу видишь статус заявления, время готовности. Это действительно экономит часы, — говорит Иван Булгаков.
Его супруга Луиза добавляет, что теперь даже коммунальные платежи, налоги, управление недвижимостью и запись детей в секции перешли в «цифру». Действительно, в этом году на РПГУ заработал новый раздел «Недвижимость», где можно синхронизироваться с Росреестром, привязать лицевые счета и настроить получение электронных квитанций. Владельцы земельных участков могут в режиме онлайн проверить границы приаэродромных зон и согласовать строительство возле аэропорта, а сотрудники госучреждений без жилья — подать заявление на служебное помещение.
Особый акцент сделан на проактивном режиме — сегодня 52 услуги предоставляются автоматически, без лишних заявлений. Свыше 168 тысяч родителей в регионе получили выплату на школьника, 55 тысяч граждан — автоматическое продление субсидий на оплату ЖКУ, а 35 тысяч льготников получили предзаполненные заявления на соцкарту. Жители Реутова также активно скачивают «Социальный паспорт» — в целом по области его загрузили более 570 тысяч раз.
Для ветеранов и многодетных семей запущены единые пакеты услуг — бумажные справки заменил цифровой «социальный паспорт». Чтобы пожилые люди не чувствовали себя потерянными в новом цифровом мире, на региональном портале открыли просветительский раздел «Цифровая безопасность. Доступно о важном», а в офисах МФЦ оборудуют смарт-центры для тех, у кого нет компьютера или интернета дома.
На недавно прошедшем форуме «Есть результат!» партия «Единая Россия» и представители Правительства РФ представили итоги работы за 5 лет. Одним из приоритетных направлений, о которых говорили участники форума стала цифровизация муниципальных и государственных услуг, а также повышение уровня защиты персональных данных.
Для Реутова тема использования «цифры» при предоставлении услуг горожанам — тема крайне актуальная. Ведь наш город раз за разом подтверждает, что инициативы федерального и регионального уровня воплощаются здесь в помощь конкретным людям. В ноябре прошлого года на базе местного МФЦ открылся первый муниципальный отдел Государственного фонда «Защитники Отечества». С тех пор ветераны специальной военной операции из Реутова, Балашихи, Королева и Люберец получают комплексную поддержку в режиме одного окна. Но главное, на чем строится эта работа, — стремительная цифровизация государственных и муниципальных услуг, которая уже кардинально изменила качество жизни сотен тысяч жителей Подмосковья.
Руководитель реутовского филиала фонда «Защитники Отечества», депутат городского Совета от партии «Единая Россия» Елена Питьева лично курирует внедрение цифровых механизмов, которые экономят самый ценный ресурс бойцов и их родных — время.
— Сейчас создана единая государственная информационная система, ее одобрило Министерство обороны. Теперь, когда к нам приходят бойцы, мы видим всю цепочку действий с их документами: нажимаем кнопку — запрос мгновенно уходит в нужное ведомство. Если нужна госпитализация или операция, система подсвечивает статус обращения. Как только решение принято, семья получает уведомление, и человека приглашают на процедуру. Никаких очередей, никакой беготни с бумагами, — рассказывает Елена Питьева.
За неполный год работы в филиал поступили сотни обращений. Самые востребованные направления — юридическая и психологическая помощь, содействие в оформлении документов, медицинская поддержка. По всем этим векторам цифровой контур уже работает: налажено прямое взаимодействие с военным комиссариатом, Социальным фондом России, Министерством здравоохранения. Сегодня, по словам Елены Питьевой, стоит задача расширить электронную связку с прокуратурой и комендатурой — чтобы даже справки на выплаты бойцам не приходилось собирать путешествуя по инстанциям. Именно такие предложения реутовчан и ложатся в основу новой народной программы «Единой России», сбор наказов для которой уже идет по всей стране.
Масштаб преображений выходит далеко за пределы одного учреждения. Московская область по праву считается лидером цифровой трансформации в стране. С 2021 года количество онлайн-услуг выросло с 236 до 425 — это 94% от общего числа муниципальных и региональных сервисов. Все массовые социально значимые услуги полностью переведены в цифровой формат. Сегодня региональный портал госуслуг (РПГУ) объединяет более 8,7 миллиона пользователей, а общее количество обращений за услугами в прошлом году достигло 16,8 миллиона.
Елена Питьева, как депутат и практик, хорошо видит, как цифровые инструменты повышают доверие к государству:
— На Госуслугах у меня есть цифровой паспорт, СНИЛС, ИНН, вся недвижимость, налогообложение. Я доверяю системе, потому что вижу: государство защищает мои данные. Главное — развивать эти возможности и приучать людей не бояться. А нам, как муниципальному фонду, очень нужна дальнейшая цифровая интеграция с ведомствами, чтобы бойцы вообще не стояли в очередях. Уверена, вместе с нашей партией «Единая Россия» мы эти задачи решим.
Подтверждают востребованность технологий и статистика: благодаря внедрению электронных сервисов нагрузка на МФЦ снизилась почти на 40% — с 15 миллионов посетителей в год пять лет назад до 9,6 миллиона сегодня. При этом сеть офисов в регионе продолжает развиваться: 220 отделений, более 1700 окон, почти 6000 сотрудников. А в приложении «Добродел», которое объединяет госуслуги, медицинские сервисы, коммунальные платежи, запись в кружки и даже афишу спортивных событий, число установок превысило 4,7 миллиона. Для реутовчан это означает, что записаться к врачу, вызвать специалиста на дом, оплатить электроэнергию или сообщить о яме на дороге можно буквально с телефона по дороге на работу.
Сегодня «Единая Россия» продолжает сбор предложений в новую народную программу. Уже собрано свыше 150 тысяч наказов по всей области. В Реутове от неравнодушных жителей города поступило уже более 3 000 наказов. Озвученные реутовчанами идеи будут обобщены и направлены для включения в итоговый документ. Направить свое предложение можно в местной Общественной приемной «Единой России» по адресу: г. Реутов, ул. Котовского, д. 3, по телефону горячей линии 8-800-200-89-50 или через электронную форму на сайте Естьрезультат.рф.
Цифровизация в Московской области — это новая реальность, в которой помощь доходит до человека быстрее, прозрачнее и адреснее. И Реутов здесь выступает не только благополучателем, но и активным соавтором перемен.
