В многофункциональном центре предоставления государственных и муниципальных услуг Реутова 27 июля прошла встреча, приуроченная к Дню работника МФЦ.
В свой профессиональный праздник сотрудники МФЦ Реутова обсудили с заместителем главы города Екатериной Отческой и депутатом Мособлдумы Тарасом Ефимовым текущие достижения и перспективы учреждения, ставшего за годы своей работы для реутовчан не просто местом получения справок и документов, а настоящим социальным компасом и помощником.
Сегодня реутовский многофункциональный центр по праву считается одним из лучших в Подмосковье. Как сообщила заместитель директора МФЦ г.о. Реутов Татьяна Герасимова, сейчас в центре трудятся 79 сотрудников и предоставляется 366 услуг, из которых 299 государственных и 67 муниципальных. Ежедневно сюда приходят более 800 человек, и главное, что отмечают посетители, — это скорость и качество обслуживания: среднее время ожидания своей очереди к специалистам в реутовском МФЦ не превышает трех-пяти минут, а уровень удовлетворенности граждан качеством полученных через реутовский центр госуслуг составляет 99,7%. Это колоссальный показатель, достигнутый в том числе благодаря открытой обратной связи с клиентами.
Татьяна Герасимова также напомнила, что торжественное открытие МФЦ в Реутове состоялось 6 декабря 2013 года. Тогда это было всего 12 окон и бумажный документооборот, а сейчас горожане могут получить помощь в 24 универсальных окнах для граждан и 3 окнах, выделенных специально для бизнеса. Такой уровень сервиса стал возможен благодаря грамотной организации работы и внедрению цифровых решений.
Депутат Мособлдумы Тарас Ефимов высоко оценил работу реутовского многофункционального центра госулуг. Он напомнил, насколько сильно изменилась жизнь горожан за последние 15 лет с появлением МФЦ:
— Раньше, чтобы собрать пакет документов, приходилось объезжать полгорода, подстраиваясь под разный режим работы учреждений. Сегодня, подходя к окну МФЦ, житель общается с профессионалом-универсалом и решает все вопросы в одном месте. Это заслуживает большого уважения и должно развиваться дальше, — подчеркнул он.
Лидерство и инновации
Татьяна Герасимова подробно остановилась на эволюции учреждения, ведь с момента открытия МФЦ в 2013 году она проходила на её глазах.
— Мы всегда занимаем лидирующие позиции и участвуем во всех пилотных проектах МФЦ Московской области, — подчеркнула она. — Сегодня наш центр выступает пилотной площадкой по внедрению искусственного интеллекта, специалисты обучают нейросети распознавать официальные документы при выдаче российских паспортов, например.
По словам Татьяны Герасимовой, с внедрением электронного документооборота и портала Госуслуг многие люди могут и самостоятельно заказывать и оформлять документы, а потом забирать их в центре уже готовом виде.
— Мы являемся проводниками в этот цифровой мир для всех тех, кому новые технологии пока недоступны из дома, например, или им их пока просто сложно использовать. Для помощи таким гражданам в нашем МФЦ оборудован специальный сектор пользовательского сопровождения с 10 рабочими местами, где консультанты помогают людям освоить электронные сервисы.
Стоит сказать, что сегодня реутовский МФЦ выполняет не только функцию предоставления услуг, но и становится важной городской локацией для информирования и поддержки населения. На его базе открыт первый в России муниципальный отдел фонда «Защитники Отечества», который оказывает комплексную помощь участникам СВО и их семьям. Кроме того, в просторном клиентском зале ожидания оборудована комфортная зона отдыха с кафе, где можно спокойно выпить кофе или обсудить вопросы. По словам Татьяны Герасимовой, многие жители приходят сюда не только за документами:
— Первым делом, куда люди идут в сложных жизненных ситуациях, — это МФЦ. Здесь они могут получить любую информацию и консультативную помощь.
Реутовский многофункциональный центр стал примером того, как современные технологии и человеческое отношение могут кардинально изменить повседневную жизнь. В день профессионального праздника особо отличившимся сотрудникам МФЦ городского округа Реутова были вручены благодарственные письма от Мособлдумы.
