Ногинский территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Московской области информирует: как вернуть деньги за абонемент в фитнес-клуб. Если вы переехали в другой город или страну, ваши жизненные обстоятельства изменились, или качество услуг фитнес-клуба перестало вас устраивать — например, тренажеры оказались неисправными, бассейн — загрязнённым, — вы имеете полное право прекратить посещение этой организации и расторгнуть договор. Более того, вы можете вернуть деньги за абонемент. В этом случае закон «О защите прав потребителей» и статья 782 Гражданского кодекса РФ на вашей стороне.
Согласно статье 32 закона «О защите прав потребителей», вы можете отказаться от посещения фитнес-клуба, спортивного клуба, бассейна в любое время. Это ваше законное право как потребителя. Если в договоре есть пункты, которые ухудшают ваше положение по сравнению с законом, они недействительны. Организация не имеет право выдавать безвозвратные абонементы (даже если вы подписали договор) исходя из ст. 422 ГК РФ и ст. 16 Закона о правах потребителей.
Если вы решили прекратить сотрудничество с фитнес-клубом и вернуть деньги за абонемент, необходимо выполнить следующие шаги:
Шаг № 1. Обратитесь в фитнес-клуб и попросите расторжения договора и возврата денежных средств за абонемент
• Возьмите документ удостоверяющий личность, договор и абонемент.
• Обратитесь в фитнес-клуб и попросите расторгнуть договор.
• Клуб должен предложить вам заполнить заявление (свободная форма) и оформить дополнительное соглашение о расторжении, указав дату.
В случае если в договоре об оказании услуг была прописана общая стоимость абонемента и стоимость единицы услуги (месяц, день, занятие, посещение), то рассчитать сумму возврата будет легко. Например, если вы приобрели годовой абонемент и на пятом месяце решили отказаться от услуги, то вам вернут деньги за семь оставшихся месяцев.
Однако если единица услуги не указана, исполнитель самостоятельно рассчитывает расходы и, в случае дальнейшего спора, обязан доказать их размер. В расходы могут входить: предоставляемый спортивный инвентарь, производство клубной карты и др.
Как правило, фитнес-клуб или спортивный зал, дорожащие своей репутацией — всегда идут навстречу и оперативно составляют дополнительное соглашение о расторжении.
Если сумма к возврату, прописанная в доп. соглашении, вас устроила, деньги должны вернуть в течение 10 дней.
Шаг № 2. При отказе возвращать денежные средства за абонемент, соблюдайте досудебный порядок.
Если клуб отказывается вернуть вам деньги или вы не согласны с предложенной суммой возврата:
• Составьте претензию (в свободной форме) о расторжении договора и возврате средств в двух экземплярах. Укажите кому и от кого она подаётся (паспортные и контактные данные), дату составления, причины вашего отказа от дальнейшего исполнения договора. В конце документ нужно заверить подписью. Также укажите сумму, которую вы хотите получить обратно и неустойку за нарушение сроков. Сроки возврата денежных средств установлены законодательно и составляют 10 дней.
• Передайте претензию в организацию. На вашем экземпляре заявления должна стоять отметка клуба о принятии с печатью, а также ФИО, должность и дата принятия заявления. Это будет подтверждением того, что вы уведомили клуб о своём намерении расторгнуть договор в досудебном порядке.
• Если фитнес-клуб отказывается принять претензию, отправьте ее по почте заказным письмом с уведомлением на юридический адрес организации. Адрес, как правило, указан в договоре или его можно взять на ресурсе ФНС России в сведениях из ЕГРЮЛ/ЕГРИП . Дополнительно можно направить заявление по электронной почте, указанной в договоре в качестве контактной.
• Если исполнитель отказывается удовлетворять претензию, обратитесь в суд с исковым заявлением.
Шаг 3. При отсутствии ответа на претензию или ответ с отказом на претензию, обратитесь в суд и получите исполнительный лист.
Если фитнес клуб не ответил на претензию или ответил отказом, либо готов вернуть только часть денежных средств, то вы имеете право обратиться в суд с исковым заявлением. Исковое заявление — это документ, в котором истец описывает свои проблему и требования. Оно является основанием для начала судебного разбирательства. Исковое заявление может быть подано как в бумажном, так и в электронном варианте.
Исковое заявление в первую очередь нужно направить в фитнес-клуб и обязательно сохранить квитанцию об отправке.
Далее подать иск с приложениями в суд и приложить к нему квитанцию об отправке искового заявления Ответчику.
Определите в какой суд вам необходимо подать заявление и документы:
• если размер иска не превышает 100 000 рублей, спор рассматривает мировой судья;
• если цена иска выше 100 000 рублей — районный суд.
Иски по защите прав потребителей не облагаются госпошлиной.
Общий срок рассмотрения вашего иска составит примерно 2 месяца. Суд рассмотрит иск и вынесет решение.
Рассмотрение дел по защите прав потребителей осуществляется в рамках гражданского процесса.
Если в суде представлены все доказательства того, что вы пытались урегулировать конфликт до суда, то обычно суд не только обязывает ответчика вернуть деньги по договору, но и полностью удовлетворяет требование истца о выплате неустойки и штрафов.
Решение суда вступает в законную силу по истечении месяца. После вступления решения суда в законную силу, обратитесь в канцелярию суда за исполнительным листом.
Шаг 4. Обратитесь в Федеральную службу судебных приставов (ФССП)
После получения исполнительного листа обратитесь в территориальное отделение ФССП (по юридическому адресу ответчика) и подайте:
• Заявления на возбуждение исполнительного производства (форму заявления можно получить по месту обращения). К заявлению о возбуждении исполнительного производства необходимо приложить реквизиты вашего расчетного счета.
• Исполнительный лист (полученный в суде).
Судебный пристав-исполнитель возбудит исполнительное производство, о чем вынесет постановление. Если ответчик зарегистрирован в другом регионе, необходимо:
• направить исполнительный лист в отдел ФССП по почте заказным письмом с уведомлением, написав соответствующее заявление о возбуждении исполнительного производства;
• отправить исполнительный лист в региональное управление ФСПП, оттуда его перенаправят по назначению.
Информацию об адресах и справочных телефонных номерах отделений (отделов) судебных приставов можно получить на официальном интернет-сайте территориального органа ФССП России в разделе «Контакты» главного меню.
После этого взыскиваемые денежные средства должны поступить вам на счет указанный, в заявлении о возбуждении исполнительного производства.
